Growth Hacking究竟是甚麼

Growth Hacking 是一個充滿神秘及想像的新名詞。如何做 Growth Hack 呢?

Growth Hacking 是指如何透過分析數據,改良網站的用戶體驗,提升用戶的轉換率,同時減少流失率,從而達到公司成長(Growth)的目標。

傳統的網上營銷推廣,很多時候都只集中如何在各大媒體落廣告,一味把客人吸引網頁上,便當是完成任務。

至於客戶到訪後,能否為你帶來生意,很多時都不在傳統網上營銷公司的服務內容。

當我們要計算一個網站能否為你帶來利益時,我們會用「轉換率」來計算。意思是,究竟 100 個網站訪客中,有多少人會做到你認為有利益的動作呢?

例如,如果你是一個網上購物平台,究竟在 100 人裡,有多少人會在你網站進行購物?

例如,如果你是一間顧問公司,究竟在 100 人裡,有多少人向你發出查詢呢?

轉換率的平均數大約只有 1%,少得可憐吧?但是,難道其餘 99% 的人真係完全對你的貨品沒有興趣嗎?

如果我們改善網站的設計和用戶體驗,把轉換率提升,我們便可以用一樣的廣告預算,達到更大的效益。

如果你要花 $5000 才能找到一個轉換,而平均一位客戶能為你帶來 $5000 收入的話,即是沒有利潤。

如果能利用 Growth Hacking 把轉換率提升到 5%,同樣的廣告預算便會有 $25000 的收入。

當然,如果你的網站根本不能吸引客戶進行轉換,那 $5000 就形同掉進大海。

如果提升轉換,同時減少客戶流失,就是 Growth Hack 要解決的問題!

Growth Hacking 是一套包含範圍甚廣的學問,當中包括了文案和美術設計、網絡技術、SEO、客戶服務、數據分析等等知識。

Growth Hacking 主要是觀察訪客在網站上留下的數據,分析網站有那些地方把客戶「卡死」,只要解決這些令客人對你公司懷疑的地方,同時提升客人對你公司的信任度,便可以提升轉換率。

舉一個例子,你明明看到你的網站店每天有 100 人瀏覽,但是每天總是平均只有1人能成功購買。你當然想提升轉換率,傳統解決方式是,你再加大你的廣告開支,例如 Facebook, Google Ads 等。但最後又發覺沒有效,轉換率仍然維持 1%。

Growth Hacking 是用另一個角度去解決這個問題。首先,我們會在你的網站上安裝一些數據收集工具,收集用戶在你網站上的使用數據。

後來,我們發現其實有 10% 的用戶曾經把貨品加入購物車,當中 8 成用戶到達 Checkout 頁面,但最後只有 1% 的人付款結帳。所以,問題應出在 Checkout 頁面,應有一些地方「趕客」而你不發現。

老闆會認為是公司 Image 不夠好,Marketing 會認為是價錢不夠平,IT 部認為 Server 不夠快‥‥‥

Growth Hacker 的想法是,先假設,後驗証。即是利用數據去分析問題,同時利用數據去證明問題已被解決。

我們估計是結帳頁面上要求客人填寫太多的個人資料,例如出生日期、身份證號碼 、又要人登記做會員... (這是一個例子,現實應不會這樣吧?)

之後,我們要求 IT 部簡分結帳頁的表格,然後進行 A/B Testing,最後發現簡化結帳頁的表格真的能提升轉換率到 3%。

除此之外,我們在網站上加入 Whatsapp 聯絡客戶服務員、加入 FAQ 頁及加强公司介紹,也可以提升把貨品加入購物車的人數由 10% 升到 15%。

你看到嗎?Growth Hacking 就是減少客戶疑慮,同時增加客戶對你信心一門科學。